よくあるご質問

 

ご予約・お問い合わせについて

予約や問い合わせはどこに電話すれば良いですか?
天河リゾート予約センター 0993-22-22170993-22-2217 までお電話くださいませ。
※上記お電話番号から、 お客様へのご宿泊内容の確認等をご連絡差し上げる場合がございますので、ご了承くださいませ。急を要する場合のみ、0993-22-66760993-22-6676へお願いします
当日の宿泊予約は何時まで可能ですか?
ご夕食付きは12時(正午)まで、朝食付きは13時まで、素泊りは15時までご予約可能でございます。
キャンセル料はいつから発生しますか?
通常のプランでしたら、7日前から3日前まで20%、2日前から前日まで30%、前日50%、当日100%のキャンセル料となっております。
子どもや赤ちゃんも宿泊できますか?
ご宿泊いただけます。中学生以上は大人料金となります。2歳までの添い寝のお子様は無料、3歳以上の未就学児のお子様は、施設使用料4000円(税別)頂戴いたします。お部屋によっては、添い寝しかできない場合もございます。
団体の予約は可能ですか?
12名を超えるグループ様は、お食事処がございませんので、お受けいたしておりません。
一名での利用は可能ですか?
可能でございます。お料金はお問い合わせくださいませ。
日帰りの利用はできますか?
可能でございますが、事前予約になります。お昼の食事はご準備できませんのでお持込み頂いて大丈夫です。11:00~19:00まで一部屋をご利用いただけます。詳細についてはお問い合わせくださいませ。

 

お部屋について

プールの大きさはどのぐらいですか?
お部屋によって少々異なりますが、約5.7~7.8m×2m、水深は約90cmでございます。アジア風薩摩ヴィラLのプールが広めになっております。
プールは水着が必要ですか?浮き輪などありますか?
水着着用をお勧めいたします。浮き輪などはございませんのでご持参くださいませ。
お庭からの眺望は?
和風のお部屋はマウンテンビューになります。アジア風薩摩ヴィラLのお部屋からは、海が見えます。
一部屋何名まで泊まれますか?
最大定員は、大人4名様までになります。お子様がおられて人数が増える場合はお問い合わせくださいませ。アジア風薩摩ヴィラは、定員2名様でございます。
客室や施設内は禁煙ですか?
客室内、お食事処、母屋は禁煙でございます。
室内に段差がありますか?
山の中に立地しているため、お部屋に入られる際に階段がございます。また、室内には段差もあります。アジア風薩摩ヴィラの方は、小上がりの畳の間との段差がございます。
バリアフリーのお部屋はありますか?
バリアフリー対応のお部屋はございません。
ルームサービスはありますか?
お飲み物のみございます。オーダーストップは22:00とさせていただきます。
ベビーベッドはありますか?
備えてございません。

 

お食事(食事処)について

部屋食はできますか?
お部屋食はございませんが、お食事処は個室になっており、まわりの目を気にせずゆっくりとお食事いただけます。
食事の時間を教えてください。
ご夕食の開始時間は17:00から、最終の開始時間は19:00でございます。(21:30閉)。ご朝食の開始時間は7:30から、最終の開始時間は9:00でございます。(10:00閉)
子ども用の食事はありますか?
お子様ランチ(幼児~小学生低学年向け)夕食と朝食で4000円税別、ワンプレート(2~3歳向け)夕食と朝食で2000円税別 がございます。事前のご予約をおすすめいたします。また、離乳食はご準備しておりませんので、お持込み頂いて結構でございます。
子ども用の椅子はありますか?
子ども用の椅子、赤ちゃん用の椅子もございます。
会席(コース)以外にありますか?
品数は少ないですが、アラカルトメニューもございます。当日の追加は、応相談になります。連休などの混雑時は、事前予約のみの対応となります。
食物アレルギーへの対応は可能ですか?
食物アレルギー症状のある方は、ご予約時にお知らせください。その場合、できる限りアレルゲンの除去に努めた料理を提供させて頂きますが、アレルゲンの除去を保証するものではございませんのでご了承ください。

 

お支払いについて

クレジットカードは利用できますか?
VISA、JCB、AMEX、DINERS、MASTER、Union Payなどご利用いただけます。それ以外のカードにつきましてはお問合せくださいませ。
ギフトカード(商品券)は利用できますか?
JCBギフトカード、VISAギフトカード ご利用いただけます。その他のギフトカードにつきましてはお問合せくださいませ。
Paypayなどのキャッシュレス決済はできますか?
ご利用になれません。
銀行振込はできますか?
可能でございます。指定口座をお知らせいたしますので、お問合せくださいませ。

 

施設・設備について

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
チェックイン14:00、チェックアウト11:00 になります。
アーリーチェックインやチェックアウトの延長はできますか?
時期にもよりますが可能でございます。料金につきましてはお問い合わせくださいませ。連休などの混雑時はご遠慮いただいております。
Wi-fiはありますか?
Wi-fiございますが、低速でございますので、ご不便をお掛け致します。ご了承くださいませ。
喫煙場所はありますか?
母屋の横にございます。
売店はありますか?
売店はございませんので、お買い物を済まされてからお越し下さいませ。お飲み物やおつまみなど、お部屋にお持込み頂いて結構でございます。 また、母屋内のラウンジで客室のシャンプーや備品等お買い求めいただけます。
レストランやバーはありますか?
敷地内にレストランやバーはございませんので、ご了承くださいませ。
周辺に飲食店はありますか?
悠離庵は山中にございますので、周辺に飲食店はございません。お食事付きではないお客様は、道中や指宿駅周辺のお店でご夕食を済まされてからチェックインされることをおすすめいたします。

 

その他

送迎はできますか?
お迎えはございません。指宿駅からでしたらタクシーのご利用となります。所要時間は駅から約15分です。チェックアウト後に指宿駅までのお送りのみございます。相乗りで、9:00発、10:50発の2便ございます。
駐車場はありますか?
無料の駐車場がございます。
マッサージはできますか?
事前予約のみ承ってございます。
砂むしはできますか?
敷地内に砂むしの設備はございません。指宿市街地の砂むし会館「砂楽」さんがお車で約15分のところにございます。

公式サイトからのご予約限定うれしい特典をご用意しました。公式サイトからのご予約限定うれしい特典をご用意しました。

  1. 特典1夕食時のドリンク料金
    1,000円OFF
  2. 特典2女性のお客さまに
    “パレオ”をプレゼント
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お電話でのご予約

天河リゾート予約センター

TEL 0993-22-2217TEL 0993-22-2217

(受付時間 9:00-19:00)

交通のご案内/住所

指宿リサイクルセンター 〒891-0403 鹿児島県指宿市十二町6771-6 カーナビは「指宿リサイクルセンター」でご設定ください

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